Передача сделок Vakas-tools → amoCRM: ошибки и решения

Возможные ошибки передачи сделок из Vakas-tools в amoCRM и как их исправить

В процессе работы с интеграцией Vakas-tools и amoCRM пользователи могут сталкиваться с различными ошибками при передаче сделок. Рассмотрим основные причины этих ошибок, способы их устранения и советы, как минимизировать их возникновение.

Как найти ошибки в Vakas-tools?

Для диагностики ошибок в Vakas-tools: перейдите в раздел «Посмотреть базу».

Выберите фильтр «Есть ошибки» и нажмите «Найти».

Обнаруженные ошибки будут отображаться в виде красной плашки, содержащей код ошибки:

"reg" — проблема с передачей регистраций.

"report" — ошибка передачи отчетов.

"pay" — проблема с заказами или оплатами.

Для уточнения деталей достаточно кликнуть на красную плашку.

Основные причины ошибок и их решения

1. Неверно выбран ответственный менеджер

Причины:

1. Менеджер по умолчанию не назначен.
2. Назначенный менеджер удалён или отключён в amoCRM.

Решение:

Проверьте настройки в разделах «Распределение сделок по менеджерам» и «Какие данные передавать в amoCRM». Убедитесь, что указанный менеджер активен.

После исправления переотправьте сделки с помощью кнопки «Действие», выбрав нужное событие и период.

2. Ошибки выбора этапа сделки

Причины:

1. Удалён этап сделки, заданный в настройках базы.
2. Не указан этап для частично или полностью оплаченных заказов.
   
3. При передаче отчетов условия распределения сделок по этапам могли быть настроены в зависимости от взаимодействия зрителя на вебинаре, при этом этап в amoCRM, в который направляются сделки, не был указан.
   
4. Или не был выбран этап, куда должны направляться сделки по зрителям, которые не попадают под условия распределения.
   

Решение:

1. Удалите или обновите этапы в настройках Vakas-tools.
2. Убедитесь, что для всех вариантов распределения сделок этапы выбраны корректно.

Переотправьте сделки с исправленными настройками.

3. Неверно настроены поля для передачи данных

Причины:

1. Поле в amoCRM удалено. 
   
   У удаленного поля в Настройках полей будет отображаться id поля и тип, а названия поля в amoCRM не будет.
   
2. Передаваемое значение не соответствует типу поля в amoCRM. Например, если в amoCRM поле имеет тип "список", а передается пустое значение (например, пользователь не выбрал вариант ответа), то поле в базе данных останется пустым. В результате возникнет конфликт, так как для поля типа "список" не предусмотрен пустой вариант, что приведет к ошибке запроса.

Решение:

1. Выбрать актуальное поле в amoCRM или удалить его из настроек полей в базе, если оно больше не актуально.
2. Убедитесь, что передаваемое значение соответствует типу поля.

4. Слишком длинные строки в полях

Причина:

Передаваемые текст в поле amoCRM превышает 256 символов.

Решение:

Укоротите передаваемые данные, чтобы соответствовать ограничению.

5. Неправильный формат ссылок.  

В поле amoCRM, тип которого — ссылка, передается обычный текст.

Причина:

Это чаще всего бывает, когда при настройке полей для передачи оплат, у добавленных полей по умолчанию, не указывают в ссылке свой домен, в итоге ссылка остается в виде - https://[заменить на ваш домен]/user/control/user/update/id/{getcourse_user_id}

Решение:

Проверьте, чтобы передаваемая ссылка содержала домен.

6. Ошибка "Не оплачен amoCRM"

Причина:

Истёк срок действия подписки amoCRM.

Решение: продлите подписку на amoCRM, чтобы восстановить функциональность.

7. Недостаточно прав или код ошибки 205

Причины:

1. Интеграция amoCRM и Vakas-tools подключена пользователем с недостаточными правами.
2. Превышены лимиты в amoCRM на сделки, контакты или пользователей.

Решение:

1. Подключите интеграцию через учётную запись администратора.
2. Проверьте и устраните лимиты в настройках amoCRM.

Устраните проблемы на стороне amoCRM и переотправьте сделки.