Главная› Сценарии› Сегментация по оплатам

Сегментация по оплатам: что делать с каждым статусом заказа

Клиент оплатил полностью, внёс аванс или бросил заказ — каждый случай требует своего подхода. Vakas-tools автоматически распределяет заказы по сегментам и запускает нужные действия: дожим, upsell, напоминание, доступ к курсу.

Без сегментации каждый статус заказа — упущенная возможность

Неоплаченные заказы не дожимаются

Клиент создал заказ, но не оплатил. Без отдельного сценария на этот статус менеджер не получает задачу и не звонит — заказ пропадает.

Частичная оплата не обрабатывается

Клиент внёс аванс, но напоминание о доплате не отправляется. Менеджер не знает, кому напомнить, и деньги зависают.

Нет upsell после полной оплаты

Клиент полностью оплатил — идеальный момент для предложения следующего продукта. Без автоматического сценария этот момент упускается.

Сегментация по оплатам в Vakas-tools решает эти проблемы: каждый статус заказа (создан, частично оплачен, оплачен, отменён) запускает свой сценарий — дожим, напоминание о доплате, upsell или выдача доступа.

Какие данные доступны для сегментации по оплатам

При оплате или создании заказа (например, в GetCourse) данные передаются в Vakas-tools: сумма, статус, остаток, ссылка на оплату. Вы создаёте правила — и каждый статус заказа запускает свой сценарий в CRM и рассылках.

Источник заказов → Vakas-tools (правила по статусу оплаты) → CRM + рассылки

статус платежа сумма оплаты остаток к оплате стоимость тарифа ссылка на оплату название продукта номер заказа ID пользователя

Какие сегменты можно создать

Каждый статус заказа — это отдельный сегмент с собственной логикой. Не просто «переместить сделку», а полноценный сценарий: что, когда и зачем делать с этим клиентом.

Готов покупать

Оплатил полностью

Клиент закрыл сделку — время давать доступ и продавать дальше.
{#payment_status#} = оплачен

Переместить сделку на этап «Оплачено» — менеджер видит закрытые сделки
Email: доступ к курсу + приветственное письмо
Задача через 7 дней: предложить следующий продукт (upsell)

Зона риска

Внёс аванс, но не доплатил

50% денег на счету, 50% — в зоне риска. Если не напомнить — потеряете остаток.
{#payment_status#} = в работе + {#leftCostMoney#} > 0

Переместить на этап «Частичная оплата» с суммой остатка в карточке
SMS через 1 день: «Осталось доплатить {#leftCostMoney#} ₽ — вот ссылка: {#paymentLink#}»
Задача менеджеру: позвонить через 3 дня если не доплатил

Массовый сегмент

Создал заказ, но не оплатил

Самый массовый сегмент — до 70% заказов. Клиент заинтересован, но что-то мешает.
{#payment_status#} = новый + {#payedMoney#} = 0

SMS через 30 мин: «{name}, заказ оформлен — оплатите по ссылке: {#paymentLink#}»
Email через 4 часа: отзывы + гарантия возврата
Звонок на следующий день — менеджер закрывает возражения

Потерянный

Возврат / отмена

Потерянный клиент — но не навсегда. Важно не смешивать с активными и отработать отдельно.
{#payment_status#} = отменён

Переместить на этап «Отменён» — не смешивать с активными сделками
Email через 3 дня: «Что пошло не так? Расскажите — мы поможем»
Задача: предложить альтернативный продукт или скидку

Как настроить сегментацию по оплатам

Подключите источник заказов

GetCourse, Prodamus или другой сервис, откуда приходят данные об оплатах. Vakas-tools получит заказы автоматически.

Подключите CRM

amoCRM, Битрикс24, Close, PlanFix — или рассылку (SMS, email). Каждый сервис подключается в интерфейсе Vakas-tools.

Создайте правила по статусу оплаты

На вкладке «Заказы» добавьте правила: статус = оплачен — одни действия, статус = новый — другие. Каждый статус — отдельный сегмент.

Настройте действия для каждого сегмента

Оплатившему: доступ + upsell. Частичная: напоминание + ссылка. Не оплатил: дожим. Отмена: альтернатива.

Как это выглядит

Данные заказа в карточке контакта

Все данные о заказе и оплате автоматически записываются в карточку контакта. Менеджер видит статус, сумму и остаток до звонка.

Карточка контакта ✕

Марина Соколова ✎

✉ marina@mail.ru ✎ 79157654321 ✎

Частичная оплата

Регистрации Вебинар Заказы Доп. поля

Название тарифа Курс «Маркетинг»

Стоимость 15 000 ₽

Оплачено 5 000 ₽

Остаток 10 000 ₽

Статус В работе

Ссылка на оплату https://school.getcourse.ru/pay/...

Настройка правила по статусу

Каждый статус оплаты — это правило. Задаёте условия и действия: этап в CRM, SMS-дожим, email, задача менеджеру. Правила проверяются по порядку.

Правило: «Не оплатил»

Условия

▼ ✕

статус платежа

новый

оплачено

Действия

▼ ✕

Этап/Стадия

Не оплатил

SMS

дожим через 30 мин

отзывы через 4 часа

Звонок

на следующий день

Воронка по статусам оплаты

Каждый заказ автоматически попадает на свой этап. Менеджер сразу видит кто оплатил, кому напомнить и кого дожать.

Новый заказ 3

Иван К.5 000 ₽Не оплачен

Елена М.12 000 ₽Не оплачен

Дмитрий П.8 500 ₽Не оплачен

Частичная оплата 2

Марина С.5 000 из 15 000 ₽Частичная

Алексей Н.3 000 из 9 000 ₽Частичная

Оплачено 2

Ольга Б.15 000 ₽Оплачен

Сергей В.9 000 ₽Оплачен

Отменён 1

Анна Р.7 000 ₽Отменён

Возможности сегментации по оплатам

Статус платежа

Оплачен, в работе, новый, отменён — основной параметр для распределения по сегментам.

Сумма оплаты

Сколько клиент уже заплатил. Позволяет отличить полную оплату от аванса.

Остаток к оплате

Сколько ещё должен — ключевой параметр для дожима при частичной оплате.

Стоимость тарифа

Полная цена продукта. Вместе с суммой оплаты показывает процент выполнения.

Ссылка на оплату

Для SMS/email с дожимом — клиент кликает и попадает на страницу оплаты.

Название продукта

Для персонализации: «ваш курс "Маркетинг"» вместо безликого «ваш заказ».

Дожим неоплаченных

SMS + email + звонок с нарастающим давлением. Через 30 мин, 4 часа, на следующий день.

Напоминание о доплате

Автоматическая ссылка на оплату с суммой остатка. Клиент видит сколько осталось.

Доступ после оплаты

Автоматическая выдача доступа, приветственное письмо, онбординг.

Upsell оплатившим

Задача через N дней: предложить следующий продукт. Оплативший — самый тёплый клиент.

Возврат отказавшихся

Email с вопросом «что не так?», альтернативный оффер, скидка на другой продукт.

Аналитика по воронке

Сколько на каждом этапе, конверсия в оплату, средний чек по сегментам.

Правила по статусу

Каждый статус = правило. Стоп-флаг не даёт одному заказу попасть в два сегмента.

Дедупликация

Контакт обновляется, не дублируется. Повторный заказ обновит данные в существующей карточке.

Шорткоды в сообщениях

{#paymentLink#}, {#leftCostMoney#}, {#positions#} — подставляются автоматически в SMS и email.

Многоканальность

CRM + SMS + email + звонок одному лиду. Один сегмент — несколько действий в разных сервисах.

Расписание дожима

SMS через 30 мин, email через 4 ч, звонок через 1 день — каскад с нарастающим давлением.

Распределение менеджеров

Round-robin внутри сегмента — равномерная нагрузка на команду продаж.

Статусы заказов и автоматические действия

Статусы заказов

Оплатил полностью Сделка закрыта, деньги получены

Внёс аванс Часть суммы оплачена, остаток ждёт

Создал заказ, не оплатил Заинтересован, но что-то мешает

Отменил заказ Передумал или нашёл альтернативу

Повторная покупка Уже покупал, вернулся за новым продуктом

Что происходит автоматически

Доступ к курсу + upsell через 7 дней Приветственное письмо, задача на допродажу

Напоминание с суммой остатка и ссылкой SMS с {#leftCostMoney#} и {#paymentLink#}

Дожим: SMS → email → звонок Каскад через 30 мин, 4 ч, 1 день

Альтернативный оффер или опрос Email «что пошло не так?» + скидка

Обновление сделки без дубля Данные обновляются в существующей карточке

Настройте сегментацию по оплатам за 5 минут

Бесплатный пробный период 14 дней. Без привязки карты.

Частые вопросы

Какие статусы заказов можно отслеживать?

Оплачен, в работе (частичная оплата), новый (не оплачен), отменён. Зависит от источника данных.

Откуда берутся данные о заказах?

Из GetCourse, Prodamus или другого сервиса, подключённого к Vakas-tools. Данные передаются автоматически.

Можно ли отправить ссылку на оплату в SMS?

Да. Шорткод {#paymentLink#} подставляет прямую ссылку на страницу оплаты. Клиент кликает — попадает на оплату.

Как настроить дожим неоплаченных?

Создайте правило: статус = новый, оплачено = 0. Действия: SMS через 30 мин, email через 4 часа, задача менеджеру на следующий день.

В какие CRM передаются данные?

amoCRM, Битрикс24, Close, PlanFix, Moyklass и другие.

Сколько стоит?

14 дней бесплатно с полным функционалом, без привязки карты. Далее — от 1250 руб/мес в зависимости от тарифа.